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B2B2C Kundenportal

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Amelie, 47
Service Managerin

Wärme-Contracting

"Die automatisierte Kundeninformationserfassung und Vertragskoordination in unserem B2B Kundenportal ermöglicht uns einen reibungslosen Kundenservice!"

Herausforderung
Wie kann die Abwicklung des Vertragsabschlusses digital und intuitiv in die Website eingebettet werden? Unser dezentrales, veraltetes Vertragssystem raubt B2B-Partnern viel Zeit und ist intern sowie extern intransparent. B2C-Kunden wollen zudem die Möglichkeit haben ihre Daten digital einzusehen und eigenständig zu pflegen.

Wünsche
Ein digitales Vertragsmanagement, dass alle B2C-Kundendaten zentral erfasst und ablegt. Self-Service der B2C-Kunden im Vertragsabschluss und darauf aufsetzende, digitalisierte Prozesse, um unsere B2B-Vertriebspartner zu unterstützen.

Ein Kunden- und Partnerportal B2B spart Zeit und Geld

Status Quo

Contracting-Dienstleister bieten ihren B2C-Kunden z.B. Wärmepumpen inkl. Energielieferung als Service an. Sein Kunde profitiert von einem Rundum-Sorglos-Paket, während der B2B-Partner einen hohen Aufwand für die Projektkalkulation, das Management der Installationspartner und die Organisation der Vertriebsmannschaft trägt. Ein B2B-Partnerportal schafft Schnelligkeit und spart somit Kosten.

Anforderungen an Amelies Digital Customer Experience

Der B2C-Kunde nutzt ein digitales, einfach zu bedienendes Self Service Portal zur Konfiguration seiner Wärmepumpe und des Servicevertrags.
Das Vertriebsteam kann zeitgleich Aufträge in Shops und beim Kunden vor Ort aufnehmen und in das Kundenportal einspielen.
Die generierten Aufträge werden über das B2B Partnerportal an die Installationsdienstleister vermittelt und abgerechnet.
Die Konsistenz des Datenbestands muss zu jeder Zeit sichergestellt und der aktuelle Status im Kundenportal einsehbar sein.

Lösung

Gemeinsam mit Amelie wurde ein Kunden- und Partnerportal B2B geschaffen, welches es allen Nutzern erlaubt parallel an den Aufträgen und Datensätzen zu arbeiten.
B2B-Partner können Angebote und Leistungsbeschreibungen hochladen und sich auf Aufträge bewerben.
Das Vertriebsteam kann unabhängig vom Ort auf den Konfigurator für die Contracting-Dienstleistung zugreifen und so dem Kunden hochpersonalisierte Angebote machen.
B2C-Kunden nutzen ein Self Service Portal, um den Status von Aufträgen oder ihre Datensätze einzusehen.

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Darum BTC

Der Use Case von Amelie zeigt: Reibungsloser Kundenservice und digitales Auftragsmanagement muss und kann Hand in Hand gehen. Ein B2B-Partnerportal fungiert zugleich als Vertriebsportal und als Self Service Portal für den gemeinsamen B2C-Kunden. Was in der Vergangenheit viel Aufwand und Reibung bedeutet hat, wird nun zur positiven Digital Customer Experience mit maximaler Transparenz.

Durch die Kombination Ihres fachlichen Know-hows über Ihre Kunden und Partner mit unserer IT-Expertise heben wir digitale Mehrwerte und steigern Ihre Performance am Markt. Wir legen hohen Wert auf eine gute Kommunikation, individuelle IT-Lösungen und enge Verzahnung im Projekt. So entstehen Kunden- und Partnersysteme, die einen Unterschied machen und digital begeistern.

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