Lassen Sie Ihren digitalen Kundenkontaktpunkt für sich sprechen
1. Persona und Use Case definieren
- Tiefgehende Betrachtung Ihrer Kunden- und Zielgruppe: Anforderungen, Wünsche, Mehrwerte erkennen und Zielgruppen-Personas für Ihren digitalen Kundenkontaktpunkt ableiten
- Use-Case-Definition für Ihre Herausforderungen, passgenau und lösungsorientiert
2. Kundenerlebnis an den Touchpoints analysieren
- Erkundung Ihrer digitalen Touchpoints mit Ihren Kunden: Hinterfragen Sie gemeinsam mit uns die Qualität der Erlebnisse Ihrer Kunden entlang der Customer Journey.
- Entdecken Sie mit unseren Expert*innen Optimierungspotenziale Ihrer digitalen Customer Experience.
3. Erste Ideen und Ziele Ihrer Customer Experience entwickeln
- Entwickeln Sie gemeinsam mit uns Ziele für die zukünftige Ausrichtung Ihrer Customer Experience
- Wir generieren mit der Design-Thinking-Methodik innovative Maßnahmen zur Erfüllung der festgelegten Ziele und bestehenden Herausforderungen, um Ihrer digitale Customer Experience nachhaltig zu verbessern, Ihren Kundenservice zu erhöhen und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern
4. Ansätze validieren
- Im Rahmen des Rapid-Prototyping-Ansatzes validieren wir die generierten Lösungsideen und bieten Ihnen somit am Ende des Workshops einen zielgerichteten und lösungsorientierten ersten Prototypen Ihrer zukünftigen, digitalen Customer Journey