Zukunftssicher und kundenfreundlich
Die Bereitstellung einer Plattform zur digitalen Beauftragung von Netzanschlussbegehren ist seit diesem Jahr für Netzbetreiber verpflichtend. Trotzdem fürchten viele, vor allem Stadtwerke mit geringer Abdeckung von Zählpunkten, große und kostenintensive Einführungsprojekte. Die Stadtwerke Rhede wollten nicht nur den gesetzlichen Anforderungen nachkommen, sie wollten auch ihren Kunden und Partnern digitale Kanäle für ihre Bedarfe anbieten, um so für mehr Zufriedenheit und Transparenz zu sorgen.
Hand in Hand zum reibungsloser Projektablauf
Das Projektziel war, schnellstmöglich ein Webportal für die wichtigsten Formulare zu schaffen. Somit haben sich alle Beteiligten der Herausforderung gestellt, eine geplante Projektdauer von nur drei Monaten anzuvisieren. Die rasche Bereitstellung der Infrastruktur durch den externen Dienstleister der Stadtwerke Rhede, die intensive Auseinandersetzung auf Seiten der Stadtwerke mit den Prozessen und Formularen des BTC Netzportals, sowie die klaren und schnellen Kommunikationswege zwischen allen Parteien waren wesentlichen Erfolgsfaktoren in diesem Projekt.
Gestartet wurde im Rahmen des Einführungsprojektes mit den Fachprozessen für die Beantragung von Netzanschlüssen (Wasser / Strom / Gas / Glasfaser / Nahwärme) sowie der Trennung und Stilllegung bestehender Netzanschlüsse und Baustrom.
Eigenständige Fortführung
Das BTC Netzportal ermöglicht es den Stadtwerken Rhede künftig selbstständig die Lösung weiterzuentwickeln. Von kleineren Formularänderungen bis zur Einführung neuer Fachprozesse sind sie unabhängig von externen Partnern. Das ermöglicht es, weitere Ausbaustufen in Vereinbarung mit dem Tagesgeschäft, selbstständig zu planen und umzusetzen.