Veränderung erfolgreich gestalten
Digitale Transformation mit M365
Zusammen mit der BTC AG entschied sich Gasunie Deutschland (GUD) 2019 die Transformation ihres Digitalen Arbeitsplatzes weiterzuführen und M365 für das gesamte Unternehmen auszurollen.
Die BTC AG brachte dabei drei ihrer Kernkompetenzen ein: die Bereitstellung einer Cloud-Infrastruktur, die Durchführung des technischen Roll-Outs von M365 sowie das Aufsetzen eines individuellen Service Adoption Projektes, um die Veränderung in Arbeitsweisen und Kommunikation nachhaltig zu ermöglichen.
Der Mensch im Fokus
Ein besonderer Fokus im Projekt wurde auf die Begleitung der Mitarbeiter*innen bei der Softwareeinführung inkl. der technischen Umstellung gelegt, was eine wichtige Kernkomponente des Change Prozesses abbildet. Ein hoher Anteil der Softwareeinführungen scheitert oftmals an mangelnder Akzeptanz der Nutzer. Durch das Service Adoption Konzept der BTC wird die Schnittstelle zwischen Menschen und Technik maßgeblich beeinflusst, sodass Veränderungen aus der Organisation heraus etabliert werden können. Durch eine gezielte Kommunikationsstrategie, ein nachhaltiges Multiplikatorenmanagement und ein auf die Bedürfnisse der User angepasstes, vielfältiges Schulungsprogramm wurde der Service Adoption Gedanke manifestiert.
Auf diesem Wege wurden Akzeptanz, Befähigung und Motivation der Nutzer gefördert und möglichem Widerstand präventiv begegnet. Durch intensive Begleitung des Projektteams in der Organisation konnten die einzelnen Komponenten spezifisch auf die GUD abgestimmt werden. Die Begleitung der Mitarbeiter*innen über die Einführung hinaus unterstützte im Anschluss den Wissensaufbau sowie den weiteren Praxistransfer nachhaltig.
Kreativität in der Zusammenarbeit
Durch das Verwenden moderner, agiler Methoden und die individuelle Begleitung verschiedener Zielgruppen in Stakeholderreviews und Multiplikatorenbootcamps, wurde ein auf die Kundenbedürfnisse zurecht geschnittenes Veränderungsmanagement sichergestellt. Die Zusammenarbeit im Projektteam zwischen GUD und BTC zeichnete sich dabei durch eine hohe Kreativität und großes Vertrauen aus. So wurde ein eigenes Escape Game-Format für die Motivation und Befähigung der Mitarbeiter*innen mit MS Teams entwickelt. Durch den Fokus auf Mensch und Technik gelingt es GUD kontinuierlich, die Akzeptanz, Befähigung und Motivation der Nutzer zu fördern.