Was macht der technische Service im Außendienst?
Klassische Tätigkeiten sind Reparaturen als Reaktionen auf Störungen oder Ausfälle sowie Wartungsleistungen als präventive Maßnahme. Im technischen Service orientiert man sich dabei an der DIN 31051 und den hier standardisierten Maßnahmen Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen und Verbesserungen. Folgende Wartungseinsätze werden unterschieden:
- Sie wird routinemäßig in festgelegten Intervallen angesetzt, wobei auf Basis von Erfahrungswerten Inspektionen durchgeführt oder Verschleißteile ausgetauscht werden.
- Grundlage hierfür sind Sensordaten oder Simulationen bestimmter Szenarien mit Digitalen Zwillingen, um potenziell schadhafte Teile rechtzeitig identifizieren zu können.
- Sie kommt dann zum Tragen, wenn außerplanmäßige Korrekturen am Gerät vorgenommen werden müssen, weil es nicht „ganz rund läuft“.
Vorbeugende bzw. präventive Wartung. Sie wird routinemäßig in festgelegten Intervallen angesetzt, wobei auf Basis von Erfahrungswerten Inspektionen durchgeführt oder Verschleißteile ausgetauscht werden. Vorausschauende Wartung. Grundlage hierfür sind Sensordaten oder Simulationen bestimmter Szenarien mit Digitalen Zwillingen, um potenziell schadhafte Teile rechtzeitig identifizieren zu können. Korrigierende Wartung. Sie kommt dann zum Tragen, wenn außerplanmäßige Korrekturen am Gerät vorgenommen werden müssen, weil es nicht „ganz rund läuft“. Durch die Vernetzung von Maschinen und Anlagen sowie Unternehmen und der eigenen Zentrale ergeben sich für den Außendienst ungeahnte Möglichkeiten. Nur durch den Einsatz von IoT und die Umstellung auf mobile Außendienste ist es möglich, Außendiensttechnikern Zugang zu allen Daten zu geben, die sie benötigen, um von Anfang an die bestmögliche Arbeit zu leisten. Die Basis dafür: eine moderne Software für das Field Service Management wie SAP FSM.