Widerstandsfähig durch Automatisierung: Wie Unternehmen ihre Resilienz stärken können
Ob digitale Transformation, eine Pandemie oder der demographische Wandel, – Unternehmen und ihre Beschäftigten stehen vor gewaltigen Umbrüchen in der Arbeitswelt und erleben diese in einer Mischung aus neuen Herausforderungen und Arbeitserleichterungen bereits heute am eigenen Leib.
Dies verlangt den Menschen insbesondere eines ab: Ausgeprägte Fähigkeiten zur Anpassung an diese Veränderungen.
Insbesondere in den letzten drei Jahren tauchten vermehrt Artikel und Angebote rund um die Themen „Achtsamkeit“, „Self-Care“ und „persönliche Resilienzsteigerung“ auf. An dieser Stelle soll es aber um die Resilienz von Unternehmen gehen, um die Fähigkeit Störereignisse zu absorbieren, Kernfunktionalitäten aufrecht zu erhalten bzw. schnell wiederherzustellen, aus Erfahrungen zu lernen und sich an veränderte Umweltbedingungen anpassen zu können.
Microsoft identifiziert 5 Faktoren für mehr Resilienz in Unternehmen
Im Auftrag von Microsoft und der Bundesvereinigung der Deutschen Arbeitgeberverbände (BDA) entstand der „
Resilienz-Check 2020 “, in welchem folgende fünf Faktoren identifiziert wurden, die ein Unternehmen resilient machen.
- Anpassungsfähigkeit der Organisation
- Klarheit über Geschäftsprozesse
- Agile IT/Infrastruktur
- Führung & Vertrauen
- Mindset der Beschäftigten
Doch wie werden diese Faktoren positiv von Automatisierung beeinflusst?
Weniger repetitive Aufgaben – mehr Raum für Kundeninteraktionen
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie die Prozessautomatisierung die Widerstandsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht, ist die Verringerung des Zeit- und Arbeitsaufwands, den Mitarbeitende für Routine- und sich wiederholende Aufgaben aufwenden müssen.
Durch die Automatisierung dieser repetitiven Aufgaben mit Power Automate können Mitarbeitende sich auf wichtigere und kreative Aufgaben konzentrieren, was ihre Arbeitszufriedenheit und die allgemeine Belastbarkeit erhöhen kann.
Im Fokus der Automatisierung stehen insbesondere administrativen Prozesse, sodass die freiwerdenden Ressourcen genutzt werden können, um Kundenbedürfnissen und deren Bearbeitung mehr Raum zu geben. Untersuchungen haben gezeigt, dass automatisierte Unternehmen mit Kunden mehr interagieren als analoge Unternehmen. Der Fokus der Mitarbeitenden liegt somit stärker auf der direkten Ansprache von Kunden und Neukunden und ermöglicht so eine Hinwendung zu gezielterer
Kommunikation, individualisierter Abstimmung und schließlich mehr Wertschöpfung (Springer: Röhe, Achim, Das resiliente Unternehmen).
Strategische Automatisierung fördert Resilienz in unbeständigen Zeiten
Darüber hinaus kann die Automatisierung von Prozessen das Risiko von Fehlern und Irrtümern verringern, deren Behebung kostspielig und zeitaufwändig sein kann. Dies erhöht die Genauigkeit und Qualität der Arbeit, was wiederum das Vertrauen und die Belastbarkeit der Mitarbeitenden stärkt.
Die, durch die Pandemie, weitverbreiteten hybriden Arbeitsmodelle, wurden Unternehmen vielerorts bereits zu mehr Flexibilität gezwungen und haben damit Resilienz bewiesen. Diese Entwicklung wird durch Automatisierungstools, wie Microsoft 365 sie beispielsweise mit der Power Platform bietet, weiter verstärkt. Diese ermöglicht Workflow-Automatisierungen, die Einbindung von künstlicher Intelligenz und Low Code-Anwendungen, wie bspw. Power Apps.
Die Power Platform ermöglicht durch Drag & Drop-Methoden und geringe Codierung zudem eine schnelle Entwicklung von passenden Geschäftsanwendungen mit Automatisierungen. Diese zur Verfügung stehenden, cloudbasierten Low Code-Entwicklungsmöglichkeiten, senken die Einstiegshürde zur App- und Automatisierungsentwicklung und werden so für größere Teile der Mitarbeitende zugänglich, da keine dedizierten Programmierkenntnisse nötig sind.
Dadurch verringern Unternehmen die Abhängigkeit von der Verfügbarkeit von Einzelpersonen, was sich wiederum positiv auf die Resilienz auswirkt.
"Wer automatisiert, kann Wachstum planen, ohne sich von Fachkräftemangel oder hohen Krankenständen in einer Pandemie ausbremsen zu lassen."
Gabriele Schumacher, Marktthemenmanagerin Automation
Wie sich zeigt, stellt Automatisierung einen relevanten Baustein zu mehr Resilienz in Unternehmen dar. Bei Resilienz handelt es sich vermeintlich „nur“ um einen kleinen, manchmal vernachlässigten Baustein, dessen Relevanz teilweise noch unterschätzt wird und sich mit fortschreitender Digitalisierung und Automatisierung, neben weiteren Aspekten einer Unternehmensstrategie, zunehmend herauskristallisiert.
Der Achtsamkeitskurs für Mitarbeitende sollte dennoch weiterhin fester Bestandteil des Sportangebots sein, um sich vom Automatisierungs-Stress erholen zu können.