Optimierte Remotehilfe im Endpoint Manager
Die Microsoft Ignite ist vorbei – die größte Microsoft Konferenz, an der sowohl die neusten Microsoft Features als auch Verbesserungen zu den bereits existierenden Lösungen angekündigt werden. Eine interessante Ankündigung betrifft dabei das Thema Remote Unterstützung, die einen wichtigen Aspekt für den IT-Service in der modernen & hybriden Arbeitswelt darstellt.
Sollten Mitarbeitende Zuhause arbeiten und technische Probleme mit Ihrem Rechner haben, können IT-Abteilungen bisher mit verschiedenen Remote-Lösungen zur Unterstützung eilen.
Da diese aber zusätzliche Software oder eine gesonderte Nutzer-/Lizenzverwaltung voraussetzen, hat Microsoft das hauseigene Tool – die Remotehilfe – optimiert, um diese Problematik zu adressieren.
Durch vier neue Funktionen im Microsoft Endpoint Manager wird die Desktop-Kontrolle und technische Unterstützung für IT-Administratoren, Helpdesk-Mitarbeiter und Windows-Benutzer nun noch einfacher.
Neue Funktionen:
- Mit der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) und Berechtigungen kann definiert werden, wer berechtigt ist welche Benutzer oder Benutzergruppen zu unterstützen. Ganz einfach mit Ihrer bestehenden Nutzerverwaltung im AzureAD.
- Berechtigungserweiterung - Helpdesk-Mitarbeiter können durch die Eingabe eigener Credentials eigenständig eine Erweiterung der Berechtigungen auf dem betroffenen Gerät vornehmen, um somit Administratorenrechte für die Fehlerbehebung nutzen zu können.