Kundenmarktplatz

Hier finden Sie alle Informationen zum Nutzen und den Funktionen des Kundenmarktplatzes.
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Der Kundenmarktplatz ist ein Modul des Netzportal 4.0 und überzeugt durch Benutzerfreundlichkeit, einfache Bedienung und eine große Akzeptanz bei den Anwendern bzw. Kunden. Nach der Auslieferung und Konfiguration muss es lediglich in Ihre Homepage integriert werden. Da das Corporate Design auf Wunsch individuell angepasst werden kann, integriert sich der Kundenmarktplatz bei Bedarf visuell gänzlich in Ihren bestehenden Webauftritt.

Allgemeines zum Kundenmarktplatz

Mit dem Kundenmarktplatz können Sie individuell Ihre Antragsstrecken zur Abdeckung der Kernprozesse im Bereich Netzanschluss, Inbetriebsetzung und Einspeisung konfigurieren und webbasiert anbieten.

Im Kern nutzen unsere Kunden den Kundenmarktplatz zur Abbildung dieser Prozesse:

  • Hauanschluss / Netzanschluss
  • Einspeise-Anfrage / Anmeldung
  • Inbetriebsetzung
  • Fertigmeldungen
  • Angebot von Dienstleistungen
  • Anfragen zur Verfügbarkeit von Leistungen
  • Angebot von Hardwareprodukten

Mittels eines standardisierten Katalogs von Funktionen und Feldern, kann jede Antragsstrecke individuell konfiguriert werden. Daher bestimmen letztlich Sie, welche Prozesse Sie abbilden und wie die dazugehörigen Antragsstrecken aussehen.

Den Eingang der Anfragen und Anträge verfolgen Sie nahtlos auf Ihrer Seite mit Hilfe des sogenannten Sachbearbeiterportals. Hier werden in einer Übersicht alle Anfragen dargestellt. Diese Applikation bildet damit die Grundlage für alle internen Bearbeitungsprozesse (Angebotserstellung, Bereitstellungsprozess, Rechnungsprozess etc.) in den Fachabteilungen. Wir gehen davon aus, dass die anzubindenden Systeme über Webservices (bspw. REST, SOAP, etc.) verfügen.

Wesentliche Funktionen

Konfiguration von Antragsstrecken

Der Kundenmarktplatz wird zusammen mit der sogenannten Kundenmarktplatz Konfigurationsapplikation ausgeliefert. Mittels diese Applikation können Sie Ihren Kundenmarktplatz individuell konfigurieren und auch Ihre Prozesse und Antragsstrecken definieren.

Zur Konfiguration der Antragsstrecken steht Ihnen ein umfangreicher Feldkatalog zur Verfügung, der diverse Fachabfragen für die o.g. Prozesse abbilden kann. Ergänzt wird dieser Katalog um sogenannte generische Felder, mit denen Sie individuelle Fachabfragen einfach leicht selber konfigurieren können. Je nach Feld können Sie den Namen des Feldes, ergänzende Hinweise und Hilfen, Bilder, Dokumente und Pflichtangaben selber festlegen. Sie bestimmen damit selber, welche Angaben Kunden und Installateure machen müssen.

Hinzu kommen zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Preisgestaltung Ihres Angebotes, individuellen Mailtemplates und rollenbasierte Steuerungsmöglichkeiten.

Das integrierte Transportsystem für Antragsstrecken ermöglicht es unkomplizierte fertige Antragsstrecken vom Testsystem in das Produktivsystem zu überführen.

Prüfung der Zuständigkeit im Versorgungsgebiet (Regionalstrukturen)
Selbstverständlich erfolgt die Prüfung aller Anfragen gegen eine durch Sie selbst erstellte Regionalstruktur. Diese wird zentral hinterlegt und bildet die Basis aller Kundenabfragen. Die Regionalstruktur bildet Ihr Versorgungsgebiet mit allen verfügbaren Straßen/ Hausnummern, Postleitzahlen und Sparten ab. Alternativ bieten wir an, dass eine individuelle Schnittstelle gegen ein bereits vorhandenes GIS Systems implementiert werden kann.
Gewährleistung der optimalen Datenqualität
Nicht nur die zuvor genannte hinterlegte Regionalstruktur oder direkte Anbindung an ein GIS System trägt dazu bei die Datenqualität zu gewährleisten. Alle Adressangaben werden gegen die Post CD validiert, so dass diese Dateneingaben über eine durchgehend hohe Qualität und Konsistenz verfügen. Dies gewährleistet bei der Übernahme in Drittsysteme konsistente Daten.
Rollenbasierte Aussteuerungen
Der Kundenmarktplatz wird im Standard mit Rollen für Kunden, Installateure und Sachbearbeiter ausgeliefert. So haben Sie die Möglichkeit rollenbasierte Aussteuerungen für individuelle Bereiche und Antragsstrecken zu konfigurieren. Sie können auf diese Art sicherstellen, dass jeder nur das sieht, was er sehen soll.
Sonstige Funktionen

Alle Funktionen des Kundenmarktplatzes aufzuzählen, würde an dieser Stelle zu weit führen.
Hier ein paar Highlights:

  • Kundenmenü- Jeder registrierte Nutzer verfügt über einen eigenen Bereich, in welchem er seine Anfragen einsehen, den Status der Anfragen verfolgen, Anfragen kopieren, stornieren oder auf Anfrage korrigieren kann.
  • Adressbuch - Nutzer mit Account können in einem individuellen Adressbuch oft verwendete Adressen hinterlegen und diese in den Antragsstrecken übernehmen. Das erspart Tipparbeit und trägt zur Datenqualität bei.
  • E-Mailtemplates - Konfigurieren Sie individuell E-Mailtemplates, die Ihre Fachprozesse begleiten.
  • Share User Konzept - Es ist möglich Antragsstrecken so zu konfigurieren, dass Privatkunden Ihre Anfragen mit fachkundigen Unternehmen teilen müssen und nur letztgenannten Fachangaben in Antragsstrecken tätigen können. So stellen Sie sicher, dass Fachangaben möglichst qualifiziert eingehen.
  • GIS - Integration - eine direkte Anbindung an bereits vorhandene GIS Systeme ist auf Anfrage individuell möglich.
  • Automatisierte Kostenkalkulationen sind konfigurierbar oder können auf Basis vorhandener Backendsysteme, wie zum Beispiel SAP, individuell umgesetzt werden.
  • Standardisierte Schnittstellen in SAP SD/ ISU oder Schleupen CS auf Anfrage umsetzbar.
  • Standardisierte Schnittstellen auf Basis von REST, SOAP oder RFC in Drittsysteme individuell umsetzbar.

Automatisierte Angebotserstellung und Angebotsannahme
Die automatische Angebotserstellung und Annahme mit direkter Anbindung an SAP haben wir bereits mehrfach erfolgreich umgesetzt. Sprechen Sie uns an und wir evaluieren gemeinsam die Möglichkeiten in Ihrem Szenario.

Kontakt

Ansprechpartner Netzportal
Andreas Kuhlmann Senior Sales Representant