Das BTC Support-Portal
Hierüber können Anfragen und Störungen in Form von Tickets aufgegeben werden.
Der Support erfolgt gemäß der Konditionen des vereinbarten Wartungsvertrages.
Die Nutzungsgebühren beinhalten für den Fall einer Störung, die durch die Lösung oder durch BTC verantwortete Leistungen entsteht, den kostenlosen Support während der Geschäftszeiten (9.00 bis 17.00 Uhr). Durch die Wartungsverträge wird im Standard der 3rd Level Support abgedeckt. Anfragen aus dem Bereich 1st-Level und 2nd-Level sind grundsätzlich kostenpflichtig (ausgenommen sind gesonderte vertragliche Regelungen).
Die Abrechnung für nicht abgedeckte Leistungen erfolgt nach Aufwand und wird quartalsweise abgerechnet (Konditionen 40,00 Euro pro 0,25 Stunde).
Die Reaktions- und Lösungszeiten werden durch die Priorität des Supportfalls bestimmt und durch die Wartungsverträge geregelt.
Support-Portal
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