Kundenservice als Dienstleistung

Digital Core

Das SAP Modul Customer Service (CS) bietet eine einfache Möglichkeit, Kundenprobleme schnell zu lösen und einen hochgradig personalisierten Kundenservice zu erreichen. Daraus kann eine verbesserte Kundenzufriedenheit resultieren. Es bietet den Mitarbeitern einen einfachen und schnellen Zugriff auf 360 Grad Informationen des Kunden, mit denen sie die Kundenanfragen bearbeiten können.

Für die B2B und B2C Kunden sollte das Unternehmen effiziente Services gezielt auf die Kundengruppen anbieten, wie zum Beispiel ein Call Center, einen Chat, eine E-Mail oder sogar einen webfähigen Kunden-Self-Service. Diese Kundendienststellen sollten korrekte Informationen schnell austauschen und Kundenanfragen vorrangig bearbeiten. Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) und Chat Bots sind weitere Möglichkeiten.

SAP Customer Relationship Management (CRM)

Es kann sehr schwierig sein, alle Kundenbedürfnisse immer im Blick zu behalten – insbesondere bei einem umfangreichen Kundenstamm. Hier kommt CRM ins Spiel. Die neuen CRM-Systeme speichern nicht nur riesige Datenmengen über bestehende und potenzielle Kunden zentral, sondern stellen diese Daten auch in Echtzeit zur Verfügung. Sie können so Daten der gesamten Kontakthistorie bis hin zu Aktivitäten in sozialen Medien analysieren und mit deren Nutzung gravierende Verbesserungen erzielen.

SAP Service Cloud

Bei einer Cloud-First Strategie bietet SAP eine Service-Lösung aus der Cloud an. SAP Service Cloud ist die Lösung zur Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse von SAP. Für Ihre Servicetechniker im Außendienst, und für ihren Innendienst inkl. Helpdesk und Einsatzsteuerung. Die Lösung sieht bereits im Standard eine Integration in Ihre SAP ERP CS/PM Abläufe vor, kann aber auch stand-alone ohne Integration betrieben werden.

SAP Field Service Management

Die SAP hat mit dem Zukauf von Core-Systems im Jahr 2019 eine Cloudlösung für das Workforce-Management mit weiteren Vorteilen auf Mitarbeiter-, und Kundensicht in das SAP Portfolio integriert. Wenn sie die Bearbeitung von Kundenanliegen Beschleunigen möchten, können sie mit dieser Lösung ihren Kunden ein entspanntes Service-Erlebnis ermöglichen. Unterstützen Sie Ihre Techniker mit den mobilen Tools der Lösung SAP Field Service Management, damit diese exzellenten Service bieten können, und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch den Einsatz von maschinellem Lernen und IoT-Technologie für proaktiven Kundenservice. Vorteile sind z.B. die Cloud-Bereitstellung; Self-Service-Prozesse für Kunden, einfache Terminfindung und Einteilung des Servicepersonals sowie Echtzeitanalysen und -berichte

Kundenservice als Dienstleistung

Intelligenter Vorsatz: KI beschleunigt Ticket-Bearbeitung

Digital Core

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SAP Service Cloud

SAP Field Service Management