Heutzutage unterstützen Kunden- und Serviceportale die unterschiedlichen Touchpoints innerhalb der Customer Journey zu digitalisieren und überzeugen dabei mit echten Mehrwerten: Ausfallzeiten lassen sich durch digitales Ersatzteilmanagement und automatisiertes Maschinen-Monitoring reduzieren. Soforthilfe im Servicefall bietet ein vollumfassendes Ticketsystem, das durch den Einsatz von Self Services – wie z.B. durch den KI-unterstützten Service-Bot – rund 24/7 erreichbar ist. Nicht zuletzt besteht die Chance über Kundenserviceportale die direkte Schnittstelle zum Vertrieb zu schaffen: Ein vollumfassendes Bild sowohl hinsichtlich zum Einsatz der Maschinen als auch zum Kunden und seiner kompletten Historie lässt sich so abbilden.